Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. UpgradeYourTravel (ook: "wij", "ons"): UpgradeYourTravel V.O.F., een vennootschap onder firma, gevestigd te Voorschoten (2252 AK) aan de Laan van Duivenvoorde 2, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94691622.
2. Klant (ook: "u"): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van UpgradeYourTravel, al dan niet als lid van het klantenportaal.
3. Little Emperors: Little Emperors Ltd, gevestigd te Londen, Verenigd Koninkrijk, de consortiapartner via wie UpgradeYourTravel toegang heeft tot hoteltarieven, boekingsfaciliteiten en gastvoordelen.
4. Portaal: het online klantenportaal van UpgradeYourTravel waarmee leden zelfstandig hotelverblijven kunnen raadplegen en boeken.
5. Lidmaatschap: de toegang tot het Portaal zoals beschreven in artikel 7.
6. Aanvullende diensten: losstaande advies- en zoekdiensten van UpgradeYourTravel, zoals het opstellen van reisplannen en het zoeken naar beschikbare award tickets (beloningsvluchten op basis van loyaliteitspunten of -miles), waarvoor UpgradeYourTravel rechtstreeks een vergoeding aan de klant in rekening brengt.
7. Hotelovereenkomst: de overeenkomst tussen de klant en het hotel met betrekking tot het verblijf, die tot stand komt via bemiddeling van UpgradeYourTravel en Little Emperors.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website en het Portaal van UpgradeYourTravel, op elke aanvraag voor reisadvies of Aanvullende diensten, en op elke boeking die via UpgradeYourTravel of het Portaal tot stand komt.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Naast deze voorwaarden zijn de eigen voorwaarden van het betreffende hotel en de boekingsvoorwaarden van Little Emperors van toepassing op elke Hotelovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen deze documenten en de hotel- of Little Emperors-voorwaarden, gaan laatstgenoemde voor wat betreft de uitvoering van het verblijf zelf.

Artikel 3. Aard van de dienstverlening

1. UpgradeYourTravel is een onafhankelijke travel consultancy en treedt bij hotelverblijven op als bemiddelaar tussen de klant enerzijds en hotels anderzijds. UpgradeYourTravel is geen reisorganisator in de zin van de Wet op de reisovereenkomst en biedt geen pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen aan.
2. UpgradeYourTravel is affiliate partner van Little Emperors, gevestigd te Londen, Verenigd Koninkrijk. Via deze samenwerking, en via vergelijkbare consortiaprogramma's zoals Hyatt Privé, Marriott STARS, Hilton Impresario en IHG Destined, krijgt UpgradeYourTravel toegang tot voorkeurstarieven en gastvoordelen bij deelnemende hotels.
3. Daarnaast biedt UpgradeYourTravel Aanvullende diensten aan, zoals reisplanning en het zoeken naar award tickets. Deze diensten staan los van de bemiddeling bij een Hotelovereenkomst en worden apart beschreven in artikel 6.
4. De Hotelovereenkomst komt uiteindelijk tot stand tussen de klant en het hotel. UpgradeYourTravel is bij deze overeenkomst geen partij, maar bemiddelt bij de totstandkoming ervan en verzorgt de administratieve afhandeling in samenwerking met Little Emperors.

Artikel 4. Totstandkoming van een boeking

1. Een boekingsverzoek via UpgradeYourTravel (per e-mail, telefoon of via het Portaal) is een aanvraag en leidt pas tot een bindende Hotelovereenkomst nadat het hotel, via Little Emperors, deze heeft bevestigd.
2. Beschikbaarheid en tarieven zijn onder voorbehoud totdat een schriftelijke of digitale bevestiging is verstuurd.
3. Voor leden met toegang tot het Portaal kan een boeking rechtstreeks digitaal worden aangevraagd; ook dan geldt dat de boeking pas definitief is na bevestiging door het hotel via Little Emperors.

Artikel 5. Betalingen voor het hotelverblijf

1. UpgradeYourTravel ontvangt nooit rechtstreeks een betaling voor het hotelverblijf zelf. Betaalgegevens die u bij een boeking verstrekt (zoals creditcardgegevens ter garantie of afrekening van het verblijf) worden uitsluitend gedeeld met en verwerkt door Little Emperors, die deze vervolgens namens u aan het hotel doorgeeft.
2. UpgradeYourTravel beschikt op geen enkel moment over uw volledige betaalgegevens en slaat deze ook niet op. De verwerking van deze gegevens verloopt via de beveiligde infrastructuur van Little Emperors.
3. Facturatie en incasso van het verblijf zelf (kamerprijs, toeristenbelasting, eventuele extra's) lopen via het hotel of via Little Emperors, conform de bij de boeking gecommuniceerde voorwaarden.
4. Dit artikel ziet uitsluitend op de kosten van het hotelverblijf zelf. Voor Aanvullende diensten geldt een aparte betaalregeling, zie artikel 6. Voor het Lidmaatschap van het Portaal geldt eveneens een aparte betaalregeling, zie artikel 7.

Artikel 6. Aanvullende diensten en vergoedingen

1. Voor Aanvullende diensten, zoals reisplanning en het zoeken naar award tickets, brengt UpgradeYourTravel rechtstreeks een vergoeding in rekening bij de klant.
2. De hoogte van deze vergoeding wordt voorafgaand aan de dienstverlening met de klant gecommuniceerd en apart, los van eventuele hotel- of vliegkosten, gefactureerd.
3. Deze vergoeding betreft uitsluitend een beloning voor de advies- en zoekwerkzaamheden van UpgradeYourTravel en heeft geen betrekking op de kosten van het onderliggende verblijf of ticket zelf. Die kosten worden rechtstreeks aan het hotel of de luchtvaartmaatschappij voldaan, of, voor hotelverblijven die via UpgradeYourTravel zijn geboekt, via Little Emperors conform artikel 5.
4. Betaling van deze vergoeding verloopt via Stripe.

Artikel 7. Lidmaatschap Portaal

1. Toegang tot het Portaal is mogelijk op uitnodiging of door aanmelding als lid.
2. Aan het Lidmaatschap is een maandelijkse bijdrage verbonden, die per lidmaatschapsniveau verschilt en vermeld staat op de pagina Lidmaatschap. Deze bijdrage vervalt zolang u in de twaalf maanden voorafgaand aan het moment van beoordelen voor meer dan de drempel van uw niveau aan verblijven bij UpgradeYourTravel heeft verbleven. Het gaat daarbij om verblijven die daadwerkelijk hebben plaatsgevonden, in een meelopend venster van 365 dagen: zodra een verblijf ouder is dan een jaar telt het niet meer mee en kan de bijdrage opnieuw verschuldigd worden.
3. De klant kan ook doorgroeien naar hogere lidmaatschapsniveaus doordat de verbleven waarde bij UpgradeYourTravel een bepaalde drempel bereikt, conform de op dat moment geldende niveauvoorwaarden. De klant kan er ook voor kiezen dit doorgroeitraject over te slaan en in plaats daarvan rechtstreeks te betalen voor een hoger lidmaatschapsniveau.
4. UpgradeYourTravel kan de niveaus, drempelbedragen, upgradeprijzen en bijbehorende voordelen aanpassen. Wijzigingen die de klant rechtstreeks raken worden vooraf gecommuniceerd.
5. De maandelijkse bijdrage en eventuele upgradebetalingen worden geïnd via Stripe.
6. Opzegging van het Lidmaatschap is te allen tijde mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Reeds geboekte en bevestigde verblijven blijven onverminderd van kracht.

Artikel 8. Wijzigen en annuleren

1. Wijzigings- en annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het gekozen tarief en worden bij iedere boeking specifiek gecommuniceerd. Deze voorwaarden zijn vastgesteld door het hotel, niet door UpgradeYourTravel.
2. UpgradeYourTravel bemiddelt desgevraagd bij het doorgeven van wijzigings- of annuleringsverzoeken aan het hotel via Little Emperors, maar kan niet garanderen dat een verzoek wordt gehonoreerd.
3. Eventuele annuleringskosten worden door het hotel in rekening gebracht conform de bij boeking geldende voorwaarden.
4. Reeds betaalde vergoedingen voor Aanvullende diensten (artikel 6) worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen, aangezien deze zien op reeds verrichte advies- en zoekwerkzaamheden.

Artikel 9. Financiële bescherming en garantiefonds

1. UpgradeYourTravel bemiddelt uitsluitend bij losse verblijfsovereenkomsten (hotelboekingen) en stelt geen pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen samen in de zin van de Wet op de reisovereenkomst en Richtlijn (EU) 2015/2302.
2. Zoals toegelicht in artikel 5, ontvangt UpgradeYourTravel op geen enkel moment vooruitbetaalde reisgelden van de klant; betaalgegevens voor het hotelverblijf worden uitsluitend via Little Emperors verwerkt en de afrekening loopt via het hotel of Little Emperors.
3. De vergoeding die UpgradeYourTravel voor Aanvullende diensten (artikel 6) rechtstreeks bij de klant in rekening brengt, betreft een eigen advies- en bemiddelingsvergoeding voor de werkzaamheden van UpgradeYourTravel, niet vooruitbetaald reisgeld voor de onderliggende reis of het verblijf. De SGR-garantieregeling ziet uitsluitend op het bedrag waarvoor de reis of het verblijf zelf wordt geleverd, en expliciet niet op afzonderlijke advies- of servicekosten.
4. Gelet op het bovenstaande valt de dienstverlening van UpgradeYourTravel naar ons oordeel buiten de reikwijdte van de wettelijke insolventiewaarborg voor reisorganisatoren.
5. Om deze reden is UpgradeYourTravel geen deelnemer van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) of een vergelijkbaar garantiefonds.
6. Heeft u vragen over de financiële bescherming die van toepassing is op een specifieke boeking, neem dan contact met ons op via info@upgradeyourtravel.nl.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. UpgradeYourTravel spant zich in om zorgvuldig, deskundig advies te geven en correcte informatie te verstrekken over hotels, tarieven, voordelen, award tickets en reisplanning. UpgradeYourTravel is niet aansprakelijk voor de uitvoering van het verblijf of de vlucht zelf; deze verantwoordelijkheid ligt bij het hotel respectievelijk de luchtvaartmaatschappij.
2. UpgradeYourTravel is niet aansprakelijk voor onjuistheden in door hotels, luchtvaartmaatschappijen, loyaliteitsprogramma's of Little Emperors aangeleverde informatie (zoals beschrijvingen, tarieven, beschikbaarheid of voordelen), tenzij deze onjuistheid het gevolg is van eigen opzet of grove nalatigheid van UpgradeYourTravel.
3. De aansprakelijkheid van UpgradeYourTravel is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van UpgradeYourTravel in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de door UpgradeYourTravel voor de betreffende bemiddeling of Aanvullende dienst ontvangen vergoeding.
4. Het bepaalde in dit artikel geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van UpgradeYourTravel.

Artikel 11. Klachten

1. Klachten over de dienstverlening van UpgradeYourTravel kunnen worden gericht aan info@upgradeyourtravel.nl.
2. Klachten over de uitvoering van het verblijf zelf dient u zo spoedig mogelijk, bij voorkeur ter plaatse, te melden bij het hotel, zodat een passende oplossing kan worden gezocht. UpgradeYourTravel kan hierin desgevraagd bemiddelen.
3. UpgradeYourTravel streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren op een klacht.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

Alle content op de website en in het Portaal van UpgradeYourTravel, waaronder teksten, hotelbeschrijvingen, logo's en vormgeving, is eigendom van UpgradeYourTravel of haar licentiegevers en mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden overgenomen of verspreid.

Artikel 13. Persoonsgegevens

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen UpgradeYourTravel en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden zo mogelijk in onderling overleg opgelost. Kan geen oplossing worden bereikt, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van UpgradeYourTravel bevoegd, onverminderd het recht van een klant die als consument handelt om een geschil voor te leggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats.

Artikel 15. Wijziging van deze voorwaarden

UpgradeYourTravel kan deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is steeds te raadplegen op de website. Wezenlijke wijzigingen worden, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan leden gecommuniceerd.

Artikel 16. Contact

UpgradeYourTravel V.O.F.
Laan van Duivenvoorde 2, 2252 AK Voorschoten
info@upgradeyourtravel.nl
KvK-nummer: 94691622